Komputery i informacje

Czemu warto stosować programy wspomagające obsługę klientów, jakie możliwości posiadają takie narzędzia

Obecnie informatyczne wsparcie jest konieczne na każdym kroku, jeżeli będzie się chciało dobrze zarządzać swoją firmą i odnosić sukcesy. A rozmaitych systemów informatycznych jest bardzo dużo, i oferują one pomoc w różnych obszarach działalności.

Przykładowo systemy ERP pozwalają na obsługę wszystkich biznesowych procesów w przedsiębiorstwie, systemy BI pozwalają na wszechstronną analizę rozmaitych informacji i wsparcie podczas planowania ważnych działań, a oprogramowanie księgowe ułatwia wykonywanie wszystkich niezbędnych rozliczeń. Sporo jest także specjalistycznego oprogramowania pomagającego przy jakiś specyficznych działaniach, przykładowo programy typu ESOK będą wspierać najróżniejsze usługi wiążące się z obsługą klientów.

Używane są w wielu różnych miejscach, a dzięki temu że współpracują z szeregiem rozmaitych urządzeń dodatkowych, takich jak na przykład bramki obrotowe – , czytnikami kart czy szafkami z automatycznym zamykaniem, to możliwości na ich zastosowanie są naprawdę bardzo duże. Coraz częściej stosują je różnego rodzaju siłownie, baseny i inne tego typu kluby, lecz można przy ich pomocy obsłużyć także stadion piłkarski czy system wypożyczalni sprzętu wodnego.

bramki obrotowe

Autor: Elliott Brown
Źródło: http://www.flickr.com

Systemy ESOK działają najczęściej w oparciu o centralną bazę danych, w której zapisują się wymagane dane, baza ta funkcjonować może albo (kliknij) na niezależnym serwerze albo na którymś z użytkowych komputerów. Końcówki na stanowiskach roboczych są wyposażone w aplikacje, których używają pracownicy, a z kolei te aplikacje będą się komunikować z serwerem i od niego dostają wymagane informacje. (bramki obrotowe)


Niezwykle istotną częścią całego systemu są najróżniejsze urządzenia dodatkowe. Podpinane są one albo do końcówek na stanowiskach roboczych, albo wprost do sieci, a sterowanie nimi odbywa się za pomocą aplikacji. Systemy ESOK dają bardzo duże możliwości jeżeli chodzi o rejestrację klientów i zarządzanie usługami, jakie są im sprzedawane. Oferują również dostęp do licznych analiz i raportów, przez co osoby zarządzające mogą uzyskać bardzo dokładne informacje z każdego obszaru działalności.